A-90305 Tijdige en klantvriendelijke communicatie

Heldere en toegankelijke communicatie is onmisbaar voor elk bestuur in het streven om een klantvriendelijke overheid te zijn. De doelstellingen van overheidscommunicatie kunnen zijn: informeren, overtuigen, het gedrag beïnvloeden (bv. een GAS-boete) en aanzetten tot participatie. Om de gewenste doelstelling te realiseren denken we bij de opstart van een concreet project of dienstverlening die de burger raakt grondig na over de vraag of communicatie vereist is en op welke manier we dit zullen aanpakken (doelgroep, kernboodschap, toon, mediamix, timing, ...). We houden hierbij een aantal belangrijke principes voor ogen: heldere taal, toegankelijkheid, tijdige communicatie op het ogenblik dat ze nodig/nuttig is voor de ontvanger, empathisch, ... Deze zijn o.m. van belang bij communicatie over openbare werken, kader voor gebruik/inrichting speel- en ontmoetingsruimte, over gevoelige onderwerpen zoals de beeïndiging van een grafconcessie, ...